Wie nehmen unsere Patientinnen und Patienten unsere Pflegeteams wahr? Ein Patient unserer Suchtfachklinik Paracelsus Wiehengebirgsklinik hat seine Erfahrungen mit unserem Pflegeteam mit uns geteilt.
Herr T. kann während seiner Suchttherapie auf durchweg sehr positive Erfahrungen mit dem Pflegeteam zurückblicken, auch wenn er bemerkt hat, dass das Team oft unter großem Stress steht. Jede und jeder im Team gibt sich große Mühe. Sie sind der erste Ansprechpartner, wenn man in der Klinik ankommt und sich noch nicht zurechtfindet. Gerade zu Beginn hat man wenige Informationen und benötigt Unterstützung bei der Orientierung und dem Start in die Therapie. Später sind besonders die Medikamentenausgabe, Arzttermine und die Organisation von Taxifahrten zu Arztterminen seine hauptsächlichen Berührungspunkte mit dem Team gewesen. „Das hat immer alles hervorragend funktioniert, teilweise waren Dinge sogar schon erledigt, bevor ich danach gefragt habe“, berichtet Herr T. weiter.
Besonders schätzt er den freundlichen Umgang des Pflegeteams. Man merkt sofort, dass sie auch nur Menschen sind und immer wieder für einen Spaß zu haben. „Meiner Meinung nach hat das Team alle Abläufe und Aufgaben sehr gut im Griff und gleichzeitig stets ein offenes Ohr für die individuellen Anliegen aller Patientinnen und Patienten.“
Wie schon erwähnt überraschte Herrn T. besonders die Tatsache, dass manchmal Anliegen schon vor seiner Frage über das Pflegedienstzimmer geklärt wurden. Das betraf in seinem Fall zum Beispiel die Koordination von Arztterminen in Osnabrück. „Ich wusste, dass ich mich um die Taxifahrt kümmern musste. Zur Abstimmung bin ich im Dienstzimmer aufgetaucht und konnte dort mit positiver Verwunderung feststellen, dass bereits alles geklärt und gebucht war. Ich habe nur noch einen Zettel mit allen Informationen bekommen“, erinnert sich Herr T.. Dass habe er als sehr zuvorkommend und mitdenkend empfunden.
Abschließend ist es Herrn T. wichtig, einfach „DANKE“ zu sagen. Danke für die großartige Arbeit, die täglich im Dienstzimmer geleistet wird. Vom Tages- bis zum Nachtdienst sind alle Ansprechpartner immer für ein kurzes Gespräch verfügbar und nehmen sich die Zeit. Für ihn nimmt das Team einen sehr präsenten Teil seiner Therapie in der Wiehengebirgsklinik ein. Schließlich benötigt er immer wieder einen kompetenten Ansprechpartner, besonders am Wochenende oder abends, wenn sonst alle Anlaufstellen nicht besetzt sind. „Wenn zum Beispiel am Wochenende meine Tür nicht aufgeht, was einfach mal vorkommen kann, dann ist das Pflegeteam meine einzige Anlaufstelle und Problemlöser. Verzichten ist also keine Option.“ Mit voller Überzeugung sagt Herr T. abschließend: „Wäre ich Pfleger, würde ich auch gerne hier in der Klinik arbeiten.“
Unsere Pflegekräfte leisten täglich großartige Arbeit und sind rund um die Uhr im Einsatz, um unseren Patientinnen und Patienten die bestmögliche Versorgung zu bieten. In unserem Pflegeblog „Pflege mit Herz“ stellen wir Ihnen einige von ihnen vor und geben Ihnen ganz persönliche Einblicke in den Arbeitsalltag unserer Pflegehelden. Wie sieht der Alltag einer Pflegekraft aus? Was erwartet mich als Patient in den Paracelsus Kliniken und was schätzen die Pflegekräfte so an ihrem Beruf? All das und vieles mehr können Sie in unseren authentischen Geschichten lesen. Mit diesem Blog möchten wir Ihnen zeigen, wie wichtig und wertvoll die Arbeit unserer Pflegekräfte ist und ihnen die Aufmerksamkeit schenken, die sie verdienen.