Patientenzufriedenheit

Seit 2005 führt die Paracelsus-Klinik Scheidegg regelmäßige interne Patientenbefragungen zur Ermittlung der Patientenzufriedenheit und des Behandlungserfolgs durch. In den vergangenen sechs Jahren hat sich eine große Datenmenge angesammelt, die uns als Barometer für die jeweils aktuelle Zufriedenheit unserer Patientinnen und Patienten dient und sich im Verlaufe der Jahre aussagekräftig darstellen und vergleichen lässt. Durch die Befragung, die mit jedem Patienten unserer Klinik durchgeführt wird, können wir zeitnah auf Bedürfnisse unserer Patientinnen und Patienten und aktuelle Entwicklungen reagieren.

Zahlreiche Verbesserungsmaßnahmen gehen auf die Ergebnisse der Patientenbefragung zurück. So wurden in den vergangenen Jahren beispielsweise alle Patientenzimmer der Klinik renoviert, das Sportprogramm ausgeweitet und die Größe der Sportgruppen teilweise halbiert, der Service in den Bereichen Rezeption und Speisesaal verbessert.
Die zahlreichen Maßnahmen hatten einen Anstieg der Patientenzufriedenheit zur Folge, die nun in nahezu allen Bereichen sehr hohe Werte aufweist.

In 49 von insgesamt 63 Befragungspunkten liegen die Bewertungen im ersten Quartal 2011 über der Note von 2,0 (Skala von 1 bis 5). In 16 Punkten liegt die Bewertung sogar bei 1,5 und höher.

Besonders zufrieden sind unsere Patientinnen und Patienten mit der Behandlung durch unsere Ärzte (1,5), Krankenschwestern (1,4), die Sozialberatung (1,4), Psychologen (1,4) und die Bewegungstherapeuten (1,5). Auch das Schulungsprogramm (1,6), die Zimmerausstattung (1,6) und das Essen (1,7) erreichen sehr gute Werte.

Unser Bestreben ist es, die hohe Patientenzufriedenheit zu erhalten und weiterhin auszubauen. Im Rahmen des Qualitätsmanagement der Klinik werden hierzu mehrere Projekte durchgeführt (Projekt zur optimierten Reha-Nachsorge, Überarbeitung des Schulungsprogramms etc.).